Auswirkungen von Rücksendungen auf die Umwelt

Heutzutage sind Rücksendungen ein Standardaspekt des Einzelhandels, der weltweit oft durch Verbraucherschutzgesetze abgesichert ist. Der Rücksendeprozess stellt jedoch eine ernsthafte Herausforderung für die Umwelt dar. Diese ergeben sich aus der Verwendung und Auswahl von Rücksendeverpackungen und -etiketten, der Aufarbeitung, der Lagerung sowie dem zusätzlichen Transport, der für die Abholung, Sortierung, Neuverpackung und Neuverteilung von Produkten erforderlich ist, insbesondere wenn die Rückgabezentren weit vom Standort des Kunden entfernt sind.

Außerdem enden viele zurückgegebene Produkte häufig im Abfall, obwohl sie neu sind. Hohe Kosten für die Wiederauffüllung und Aufarbeitung machen es oft unwirtschaftlich, diese Produkte wieder in den Verkaufszyklus einzubringen, was dazu führt, dass sie weggeworfen oder sogar vernichtet werden.

Retourenquoten im weltweiten Vergleich

Laut Studien ist die Retourenquote beim Onlineshopping höher als im traditionellen Einzelhandel. So kam sie laut der National Retail Federation (NRF) in den USA im Jahr 2023 auf 17,6 %. Im stationären Handel lag sie hingegen mit 10,02 % deutlich niedriger, wobei Fälle, in denen Online-Bestellungen im Geschäft zurückgegeben werden (häufig als BORIS bezeichnet – Buy Online, Return In-Store), nicht berücksichtigt wurden.

In Europa hatte die Schweiz 2023 mit 62 % die höchste Rückgabequote pro Online-Käufer, wie aus der Statista Consumer Insights-Umfrage hervorgeht. Deutschland lag mit 55 % knapp dahinter, während Großbritannien mit 54 % den dritten Platz belegte. In Frankreich und Spanien lag diese Quote mit 46 % bzw. 44 % etwas niedriger.

Technische Lösungen zur Reduzierung von Retouren

Digitale Tools können E-Commerce-Unternehmen dabei helfen, Retouren zu verwalten und zu minimieren. In diesem Zusammenhang empfiehlt die UNCTAD zwei zentrale Maßnahmen:

• Detaillierte Produktinformationen: Kunden sollten umfassende und möglichst genaue Informationen über ein Produkt erhalten, einschließlich Farbe, Gewicht, Größe und anderer relevanter Abmessungen.
• Übereinstimmung zwischen der Darstellung des Produkts und seinem tatsächlichen Aussehen: Wenn sichergestellt wird, dass Bilder und Beschreibungen das reale Produkt genau wiedergeben, werden Rücksendungen aufgrund verfehlter Erwartungen minimiert.

Im Einklang mit der zweiten Empfehlung entwickelt sich Augmented Reality (AR) zu einer wegweisenden Technologie, die die Rückgabequoten erheblich senken kann. Durch die Ermöglichung virtueller Anproben, räumlicher Planung, Produktvisualisierung und Vermessungs-Apps verbessert AR das Benutzererlebnis und ermöglicht realitätsnahe virtuelle Umgebungen.

Eine Marktumfrage unter mehr als 4.000 Käufern in Frankreich, Saudi-Arabien, Großbritannien und den USA ergab, dass etwa zwei Drittel der Verbraucher, die AR-Technologie nutzten, ihre Einkäufe mit geringerer Wahrscheinlichkeit zurückgaben.

Über die Empfehlungen der UNCTAD hinaus gibt es weitere technologische Lösungen, die dazu beitragen können, Retouren zu minimieren. Als Unternehmen, das sich unter anderem auf E-Commerce-Technologie spezialisiert hat, empfehlen wir die folgenden Strategien:

• Einsatz automatisierter und intelligenter digitaler Lösungen zur Verwaltung von Retouren und zur Optimierung von Logistik- und Lagerprozessen. Durch die Optimierung der Rückwärtslogistik können Unternehmen beispielsweise Abfall minimieren und die Effizienz steigern.
• Das Sammeln und Analysieren von Daten zu Rücksendungen hilft Unternehmen, Trends und Verbesserungsmöglichkeiten zu erkennen. Wenn man beispielsweise weiß, welche Produkte höhere Rücksendequoten aufweisen, kann dies zu besseren Produktbeschreibungen oder Anpassungen des Produktangebots führen.
• Nutzung von Daten und KI/ML zur Personalisierung der Kundenerfahrung. Indem Unternehmen ihren Kunden beispielsweise relevantere Produktempfehlungen anbieten, können sie die Wahrscheinlichkeit der Produktzufriedenheit erhöhen und Rücksendungen aufgrund schlechter Kaufentscheidungen minimieren.

Suchen Sie nach weiteren praktischen Möglichkeiten, um Retouren zu reduzieren und Kosten im E-Commerce mithilfe digitaler Technologien zu senken? Entdecken Sie die wichtigsten Strategien in unserem Blogartikel.

Fazit

E-Commerce wird oft als virtueller Raum wahrgenommen, aber seine Auswirkungen auf die Umwelt sind alles andere als immateriell. Während der Kaufvorgang in einer digitalen Sphäre stattfindet, sind die Folgen von Retouren und die damit verbundene Logistik sehr real und materiell. Wie die UNCTAD betont, erfordert der Weg zu einem nachhaltigen E-Commerce ein abgestimmtes Vorgehen von Unternehmen, Regierungen und Verbrauchern. Von der Einschränkung kostenloser Rücksendungen bis hin zur Einführung von Richtlinien zur fairen Nutzung und dem Einsatz digitaler Tools hat die Branche mehrere Hebel in der Hand. Letztendlich ist das Ziel klar: die Umweltauswirkungen von Rücksendungen zu reduzieren und fundiertere, bewusstere Konsumentscheidungen im Bereich des Onlineshoppings zu ermöglichen.